“中国领事”APP办理护照/旅行证使用指南
一、操作步骤
第一步：APP下载注册
（一）“中国领事”APP可在苹果应用商店、腾讯应用宝商店、华为应用商店、小米应用商店中搜索“中国领事”或扫描下方二维码下载。
（二）下载后请使用中国手机号或电子邮箱注册账号，目前暂不支持国外手机号。
（三）根据提示填写中国身份证号或护照号完成实名认证，之后即可正常登录使用。
第二步：在线提交申请
（一）信息填报
1、登录APP，点击“护照/旅行证”业务模块，选择驻圣普使馆为办证使领馆；
2、根据提示逐步、完整、准确填写个人基本信息；
3、在线签字确认《国籍状况声明书》。请注意：应由申请人本人签署。此电子签名将打印在新护照上，请以居中横向方式在电子签名框中签署本人规范汉字姓名。未满10周岁申请人，由父母一方或法定监护人代为签名。
4、上传数码证件照片。照片要求：6个月内彩色近照；正面（可见双耳）；免冠（不戴帽饰、不化浓妆）；背景为白色（请着深色衣服）；尺寸为48mmx33mm。此照片将印制在新护照上，须与提交给我馆的照片一致。
5、上传附加办证材料：
（1）换发：现持护照/旅行证带照片的资料页、加注页（如有）。
（2）在圣普居住证明。
（3）补发：请提前下载“护照/旅行证遗失损毁情况说明”（进入使馆官网
http://st.china-embassy.org/chn/lsfw/hzlxz/t1648917.htm/下载），填写、签署后拍照上传。
（4）申请人如未满16周岁，有关操作应由一位法定监护人（父/母/其他法定监护人）协助。除需上传申请人父母双方护照、申请人父母双方所持圣普居留证件或签证、申请人父母结婚证（如有）、申请人出生证等材料，还需出具同意未成年人办理证照的书面意见（签署后拍照上传）。
（5）使馆根据申请人情况要求提交的其他相关材料。
请注意：
（1）如无特殊情况，以上材料均可通过APP线上提交。
（2）通过APP提交的办证材料电子照片须与正本一致，申请人应确保照片及其所有内容的真实性，并承担一切责任。
（二）身份验证
1、APP将对申请人进行人脸识别，以确保相关申请系本人操作。请根据提示操作，成功后进行下一步。
2、身份验证（人脸识别）成功，会极大缩短办证时间。如确实无法通过身份验证，也可点击“跳过”直接进入下一步，但我馆将要求与申请人通过APP进行视频面谈，办理周期相应延长。
（三）选择递交材料的方式和领取新证件的方式
1、递交材料：请选择“到馆递交”。
2、取证方式：请选择“到馆领取”。
（四）支付缴费
请选择线下支付（此环节无须缴费，请勿选择在线支付）。
（五）提交订单
信息填写完成后，请按系统提示提交订单。提交成功后，相关申请将提交我馆审核。申请人可在“我的订单”或“消息中心”跟踪办证进度，我馆工作人员将及时通过APP反馈审核进展，视情在APP中留言要求补充上传材料。
第三步：等待使馆审核
（一）我馆将按照订单生成时间先后顺序逐一进行审核。申请人可在“我的订单”或“消息中心”跟踪办证进度。我馆将及时通过APP反馈审核进展，视情在APP中留言要求补充上传材料。
（二）面谈面审：申请人为未成年人或身份验证（人脸识别）未通过等情形，我馆将要求与申请人通过APP进行视频面谈。申请人应注意关注订单状态，如出现需面谈面审的提示，请及时选择预约时间。选择视频面谈的，我馆工作人员会按照预约时间主动发起视频面谈。视频面谈过程中，请准备好有关办证材料原件，配合工作人员进行截图操作，并回答相关提问。特殊情况需到馆面谈的，我馆将个案通知。
（三）如经审核需补充上传材料、修改信息等，我馆将通过“消息中心”推送相关信息，请按信息提示要求跟进办理。
（四）对经审核符合条件可予办理的，系统将主动推送“待制证”的通知。收到“待制证”信息后，申请人才可以缴纳费用，并递交材料。
第四步：缴纳费用
在APP上收到“待制证”信息后，申请人通过银行柜台现金存款方式，将办证规费（护照/旅行证换发、补发均为390多布拉，姓名加注免费）存入我馆帐户。账户信息如下：
银行： Banco Internacional de São Tomé e Príncipe（圣普国际银行）
账户：595753610005
注：本馆不接受其他方式缴费。请凭银行存款小票和取证单取件。请在银行存款单上备注申请人姓名（如ZHANGSAN）
第五步：递交材料
（一）在APP上收到“待制证”信息并缴费后，请将以下材料递交（可本人递交或由他人代为递交）我馆：
1、带订单号的“待制证”页面截图2份：请在APP“我的订单”页面中，点击“待制证”状态的订单，将显示“待制证”且有订单号的页面截图并打印2份。
2、现持护照/旅行证原件（遗失除外）。
3、缴费凭证：银行存款凭证原件（记载有转账时间，并备注办证人姓名）。
4、彩色白底半身证件照3张（须与APP 中上传的证件照片一致）。照片要求：6个月内彩色近照：正面（可见双耳）；免冠（不戴帽饰、不化浓妆）；背景为白色（请着深色衣服）；尺寸为48mmx33mm。
5、除以上材料外，如无特殊情况且我馆未主动联系要求，无需递交其他办证材料。
第六步：来馆领取证件
（一）APP中办证进度变为“新证件已制作完毕”时，代表我馆已制作完成新证件，我馆工作人员将及时通知申请人新照，领取时请将已注销的原护照/旅行证原件（如有）及收费收据一并递交至我馆。
（二）若本人不便来馆领取，可委托他人携带缴费凭证复印件或“新证件已制作完毕”手机截图代为领取。
二、注意事项
（一）自9月10日起，所有护照、旅行证、领取养老金资格认证业务均将通过“中国领事”APP申请办理。
（二）目前,我馆仅受理在圣普中国公民通过“中国领事”APP提交的有关业务申请。如您不在圣普，请向中国驻当地使领馆提出申请。
（三）APP实名认证注册目前仅支持中国普通护照或身份证号码(后续可能增加其他认证方式)。如无上述证件,可使用他人已实名认证的账号办理。
（四）“中国领事”APP上线启用后,确有特殊紧急需要人员,仍可通过护照业务咨询邮箱联系办理有关业务。
（五）通过“中国领事”APP申办的护照不包含申请人指纹信息。无指纹不影响护照正常使用,仅在入境中国时无法自助通关,须走人工通道。
（六）所有业务申办费用均须通过银行现金缴费方式支付。使馆不会通过电话或视频要求申请人支付费用。请谨防假借使馆名义的各类电信诈骗。
（七）APP各项功能目前仍在完善之中，申请人在使用过程中如遇到问题或有相关建议可通过我馆护照旅行证咨询电话或邮箱反馈，我馆将及时予以协助。
咨询电话：00239-2221798
咨询时间：周一至周五 8:30-12:30、14:30-16:30 （法定节假日除外）
驻圣普使馆
2021年9月8日